為了更好地提升醫(yī)院整體服務水平，全面踐行“服務、環(huán)境、誠信”的文化宗旨，1月23日，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院開展了環(huán)境衛(wèi)生巡查并召開后勤服務單位工作交流會。院長師利農(nóng)、副院長潘鑾昭、及各相關科室負責人和各服務單位代表全程參與此次活動。

      為使后勤服務各項工作更加地專業(yè)、高效地開展，醫(yī)院把安全保衛(wèi)、物業(yè)管理、園林綠化、機電設備維保、護工、食堂、醫(yī)療設備維護等共七大服務內(nèi)容進行了外包，服務內(nèi)容涵蓋醫(yī)院運作的方方面面，其服務工作的優(yōu)劣直接決定著醫(yī)院的服務水平及形象。巡查證明，外包制度實行后醫(yī)院整體環(huán)境和服務有了很大的提升，患者的滿意度與以往相比也有了較高的增長。

       隨后，交流會就服務單位的工作職責及服務過程中存在的問題，從人員配置、員工穩(wěn)定性、管理水平、監(jiān)督力度等方面存在的問題進行了分析，并從規(guī)范服務、技能培訓、增加投入、健全制度、加強監(jiān)管五方面提出建議。接著，潘鑾昭對會議進行了總結(jié)并提出工作要求:每位員工都要把醫(yī)院當家看待，注重融入“服務，環(huán)境，城信”的醫(yī)院文化，以品牌建設為導向。后勤工作下一步重點是：加強人員管理、績效管理和服務意識，注重服務用語、行為和態(tài)度，管理層要加強監(jiān)督管理。

      最后，師利農(nóng)從新高度上提出了“一家人”的概念。他表示，在醫(yī)院員工就像一家人，醫(yī)院就是大家的“家”，相同的是目標和使命，不同的只是工作職責和分工。大家要向優(yōu)秀的同行學習優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，要建立一個獎懲分明的優(yōu)秀團隊。他還指出，醫(yī)院的每一個進步都離不開后勤服務部門的通力合作和辛勤付出，希望所有職工心往一處想勁往一處使，爭優(yōu)爭先，積極創(chuàng)新，打造中山市服務一流、環(huán)境一流、誠信一流的品牌醫(yī)院！